中國企業(yè)輿情研究院將愛爾眼科輿情指數(shù)定為61分，對應(yīng)橙色預(yù)警級別，屬于較大輿情危機(jī)。近一周內(nèi)，百度新聞搜索共收錄愛爾眼科相關(guān)報道59篇，新浪微博近一周內(nèi)共收錄愛爾眼科相關(guān)微博657條。

本周內(nèi)，愛爾眼科10天內(nèi)2病人死亡的消息再獲關(guān)注，雖然目前來看相關(guān)報道影響尚有限，但該事件仍有繼續(xù)升溫趨勢，因此不容忽視。當(dāng)然，愛爾眼科最大的輿情隱患還不是此次的負(fù)面報道。此次，面對輿情危機(jī)，愛爾眼科再度采取了回避的態(tài)度，這種以拖、等、耗等消極抵抗手段應(yīng)對輿情危機(jī)的手段最終只會讓愛爾眼科自廢輿情武功，這才是愛爾眼科最大的隱患。

愛爾眼科醫(yī)院病人死亡事件或持續(xù)關(guān)注 被指快速擴(kuò)張留隱患

在沉寂一個多月之后，愛爾眼科致人死亡的消息再度被媒體翻出。

據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者臧允浩報道，愛爾眼科發(fā)布2014年半年度業(yè)績預(yù)告，根據(jù)預(yù)告報告期內(nèi)愛爾眼科凈利潤將在1.41億元至1.46億元之間，較去年同期增長38%-43%。然而醫(yī)死人的事件卻給愛爾眼科的靚麗業(yè)績預(yù)期蒙上了一層陰影。

根據(jù)中國企業(yè)輿情研究院的觀察，愛爾眼科醫(yī)死人的事件曾于6月23日被人民網(wǎng)報道。該報道指出，武漢愛爾眼科醫(yī)院在6月1日—6月7日之間，有2名病人相繼死亡。

武漢愛爾眼科醫(yī)院一位聲稱負(fù)責(zé)新聞宣傳事宜的周姓工作人員稱，兩名死者，一位是來自武漢黃陂的70多歲的老人，78歲，于5月26日晚上6點(diǎn)左右入院，6月2日打算做白內(nèi)障手術(shù)，但在入院后3個小時左右，于當(dāng)天晚上9點(diǎn)零8分突發(fā)腦溢血，后送至湖北省人民醫(yī)院，經(jīng)搶救無效后，于27日下午死亡。另一位為襄陽婦女，57歲，6月5日在醫(yī)院做了眼睛玻切手術(shù)后，于6月6日晚間猝死。院方聲稱該婦女是在當(dāng)晚9點(diǎn)55分發(fā)病，23點(diǎn)35分病人死亡，院方對其采取了最適宜的搶救方式。而網(wǎng)友則反映，病者襄陽婦女6月6日晚9點(diǎn)左右出現(xiàn)昏迷狀況，到晚上12時左右才轉(zhuǎn)入湖北省人民醫(yī)院，中間經(jīng)歷了約三個小時。網(wǎng)友對此有疑問：對于一名急救病人，分分秒秒倍加珍貴。從病人發(fā)病到搶救無效后死亡，中間具體經(jīng)歷了什么？

對于這兩名患者的死亡，院方均表示患者死因與眼病診療行為無關(guān)聯(lián)。

7月17日，人民網(wǎng)又刊登了相關(guān)后續(xù)報道。該報道稱一位死者(婦女)的家屬對病人的死發(fā)出質(zhì)疑，稱涉事醫(yī)院“沒有什么急救設(shè)備、對突發(fā)的事件沒有好的措施”，“錯過了最佳搶救時間”。據(jù)死者家屬介紹，在6月6晚九點(diǎn)左右突然昏迷?！盎杳院?，去叫護(hù)士，護(hù)士不動，又叫了一次護(hù)士才來看了一眼然后去找值班醫(yī)生，20分鐘左右值班醫(yī)生才到病房。醫(yī)生到后由于沒有搶救經(jīng)驗和搶救設(shè)備，只采用了胸部按壓，并叫家屬做人工呼吸。搶救一個多小時后，才叫省人民醫(yī)院的救護(hù)車把病人轉(zhuǎn)過去，到省人民醫(yī)院病人已經(jīng)死亡”。對此，院方堅稱醫(yī)院方面則稱，當(dāng)時進(jìn)行胸部按壓是最好的搶救措施。

該報道稱，在武漢愛爾眼科醫(yī)院并未看到“急救室”。在該醫(yī)院的走廊道上，有就診提示寫道，本院是治療眼病的?？漆t(yī)院，請發(fā)熱、腹瀉、出疹患者就近至人民醫(yī)院感染性疾病問診就診。此后，人民網(wǎng)方面曾多次聯(lián)系該院有關(guān)人員，依然不能明白該院是否能急救做眼科手術(shù)引起的其他疾病。

而中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)在7月25日的報道中也表示，愛爾眼科董秘辦、武漢愛爾眼科醫(yī)院均對這一問題采取了回避的態(tài)度。不過該報道也援引業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)，稱像眼科這種突發(fā)事件較少的醫(yī)院，一般都不會有較強(qiáng)的急救能力。武漢愛爾眼科醫(yī)院地處市區(qū)，出了緊急狀況可以就近搶救，因此醫(yī)院不具備急救條件可以理解。但是該人士也強(qiáng)調(diào)，“醫(yī)生要有急救意識，不可疏忽大意”。至于此次病人死亡事件能否算是愛爾眼科的醫(yī)療事故，該人士表示，還需要權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查才能確定。

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)的報道將關(guān)注焦點(diǎn)更多地集中在此次事故背后的問題上，認(rèn)為愛爾眼科的過快擴(kuò)張是導(dǎo)致問題的根源。報道稱，2009年末，愛爾眼科上市時只有19家醫(yī)院，但頗有抱負(fù)的愛爾眼科掌門人陳邦在近幾年里迅速將愛爾眼科“復(fù)制”到全國二十多個省市，至今已擁有醫(yī)院50家。今年4月，陳邦在愛爾首創(chuàng)實(shí)施醫(yī)療行業(yè)“合伙人計劃”，而這一計劃也被視作愛爾眼科新一輪擴(kuò)張的開始。

上述業(yè)內(nèi)人士表示，隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，各種問題都難免會遇到。像眼科、牙科這類?？漆t(yī)院的術(shù)前檢查不可忽視，并不是所有眼病都可以到?？漆t(yī)治。隨著醫(yī)院擴(kuò)張下沉，愛爾眼科還需要花更多的心思做好規(guī)范化管理，否則就會埋下隱患。

【微輿情】

跟據(jù)中國企業(yè)輿情研究院的觀察，愛爾眼科患者死亡一事并未在新浪微博平臺上引發(fā)巨大反響。

6月9日，網(wǎng)友“155cm的世界弘圖1992”發(fā)布微博，稱“1、武漢愛爾眼科醫(yī)院一周內(nèi)連續(xù)治療兩名眼病患者死亡，他的管理運(yùn)行、醫(yī)療水平、相關(guān)設(shè)備是否達(dá)標(biāo)？ 2、有關(guān)職能部門是否應(yīng)按規(guī)對其監(jiān)管，…令整改或停業(yè)？ 3、該醫(yī)院位于省城，有大量眼疾患者，下一個悲劇會誰的身上？”

7月25日，網(wǎng)友“睿之虎”質(zhì)疑死亡事故的根源其實(shí)是醫(yī)師素質(zhì)問題。他說：“其實(shí)不是擴(kuò)張的問題，而是里面的醫(yī)生是聘來的，不可能是大醫(yī)院里的主流醫(yī)生?！?/span>

除此之外，也有部分網(wǎng)友就眼科醫(yī)院是否需要設(shè)置急救室進(jìn)行了爭論。

微博平臺上，未發(fā)現(xiàn)愛爾眼科方面的任何相關(guān)回應(yīng)。

【輿情回溯】

愛爾眼科曾陷入虛假廣告危機(jī) 未發(fā)現(xiàn)任何正面回應(yīng)

根據(jù)中國企業(yè)輿情研究院的觀察，愛爾眼科以往的輿情態(tài)勢相對平穩(wěn)，媒體報道中，宣傳性報道占據(jù)了絕大比例。目前可觀察到的輿情危機(jī)除去此次死人事件外，僅有一次虛假廣告危機(jī)。

2014年1月17日，人民網(wǎng)記者趙敬菡報道，愛爾眼科的廣告“7秒治愈近視，國際尖端激光技術(shù)。最快只需7秒、最多49秒即可治愈100度至3000度之間的近視，以及600度以內(nèi)的散光、遠(yuǎn)視。全程無痛，不打針，術(shù)后第二天即可正常工作和生活” 黑龍江省工商局當(dāng)作典型違法廣告進(jìn)行了曝光。黑龍江省工商局認(rèn)為，該廣告涉及診療方法，使用絕對化用語，隱含保證治愈，誤導(dǎo)消費(fèi)者，嚴(yán)重違反廣告法律、法規(guī)規(guī)定。

該報道還指出，在2013年12月，黑龍江省整治虛假違法廣告聯(lián)席會議聯(lián)絡(luò)辦公室曝光了9月份的虛假違法廣告。其中，哈爾濱愛爾眼科醫(yī)院兩度“上榜”。在國家工商總局公布的2013年9月份嚴(yán)重違法廣告中，也出現(xiàn)了該院的名字。

報道援引中國醫(yī)院協(xié)會副秘書長莊一強(qiáng)觀點(diǎn)，稱醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布虛假廣告是一種短視行為，是缺乏社會責(zé)任感的體現(xiàn)。這不僅輕易損害了辛辛苦苦積累的美譽(yù)度，還會打碎民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)在公眾心中脆弱的信任度，進(jìn)而嚴(yán)重危及民營醫(yī)療行業(yè)的誠信度。

2月19日，人民網(wǎng)發(fā)表了評論文章，批評愛爾眼科廣告違法的行為。文章認(rèn)為，愛爾眼科違法虛假宣傳，其實(shí)是一種飲鴆止渴的“近視”行為，不僅失信于人，而且還埋下了醫(yī)患糾紛的禍根，最后是搬起石頭砸自己的腳，得不償失。文章認(rèn)為，愛爾眼科不惜挑戰(zhàn)公眾信任，敢于觸碰違規(guī)紅線，說到底仍是利益驅(qū)動，但是這種違法行為，看似賺點(diǎn)小錢，卻嚴(yán)重透支了愛爾眼科的美譽(yù)度，進(jìn)而產(chǎn)生辦院危機(jī)，絕對是得不償失。

3月13日，愛爾眼科再度因為廣告問題被批，不過此次違規(guī)宣傳的主角是一款名為麥迪格角膜塑形鏡的產(chǎn)品。該產(chǎn)品宣稱，配戴之后很快能降低近視度數(shù)，幾天就可摘掉眼鏡。然而該產(chǎn)品的醫(yī)療器械注冊證卻已過期。報道稱，南京愛爾眼科等醫(yī)院仍在出售該產(chǎn)品。

中國企業(yè)輿情研究院并未發(fā)現(xiàn)愛爾眼科方面的任何相關(guān)回應(yīng)。倒是2012年10月22日、2013年8月6日，武漢愛爾眼科與南寧愛爾眼科分別在其官微上呼吁患者勿信關(guān)于白內(nèi)障治療的各種虛假廣告，借以推廣其白內(nèi)障手術(shù)業(yè)務(wù)。

【近一周輿情綜述】

跟據(jù)中國企業(yè)輿情研究院的觀察，近一周內(nèi)，百度新聞搜索共收錄愛爾眼科相關(guān)報道59篇。其中，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)關(guān)于愛爾眼科死人事件的報道共計被轉(zhuǎn)發(fā)26次。其余報道涉及愛爾眼科業(yè)務(wù)擴(kuò)張、成功病例、線上活動、護(hù)眼知識科普等方面，無負(fù)面信息。

自媒體平臺方面，近一周內(nèi)，新浪微博共收錄愛爾眼科相關(guān)微博657條。死人事件雖然目前反響尚不強(qiáng)烈，但根據(jù)中國企業(yè)輿情研究院的觀察，此事件確有升溫趨勢。不過愛爾眼科的各種正面宣傳在數(shù)量上仍占壓倒性的優(yōu)勢。

【輿情指數(shù)】

愛爾眼科輿情指數(shù)61分 自廢輿情武功是最大隱患

中國企業(yè)輿情研究院將愛爾眼科近一周輿情指數(shù)定為61分，對應(yīng)橙色預(yù)警狀態(tài)，屬較大危機(jī)預(yù)警。此次危機(jī)的主角無疑是十天內(nèi)兩名患者死亡的事件。由于此次事件最早于一個月前便已曝出，當(dāng)時反響有限。此次再度被曝，已屬翻炒。根據(jù)中國企業(yè)輿情研究院觀察，該事件雖然目前影響力尚小，但確有升溫趨勢，依然值得警惕。此外，在相關(guān)輿情的應(yīng)對中，愛爾眼科方面采取了完全逃避的態(tài)度，這一點(diǎn)也會對平息輿情危機(jī)產(chǎn)生不利的影響。

縱觀愛爾眼科的整體輿情態(tài)勢，鋪天蓋地的正面宣傳可算是一大特點(diǎn)，由此也可粗略看出愛爾眼科在輿情管理方面的一些思路。那就是用海量的正面聲音淹沒一切不利的報道。愛爾眼科在正面宣傳方面確實(shí)可圈可點(diǎn)，護(hù)眼知識科普、主打溫馨牌的慈善報道(主要對應(yīng)眼角膜移植手術(shù))、加上各種線上線下活動，至少在醫(yī)療領(lǐng)域，其正面宣傳功力足可位居一線行列。

然而在輿情危機(jī)應(yīng)對方面，愛爾眼科展現(xiàn)出的“風(fēng)采”卻讓人不敢恭維。在中國企業(yè)輿情網(wǎng)觀察到的兩次輿情危機(jī)中，愛爾眼科所采取的唯一輿情應(yīng)對行動就是拒絕應(yīng)對。一脫到底，死等媒體注意力被其他事件轉(zhuǎn)移。

從結(jié)果上來看，愛爾眼科以海量正面消息沖刷負(fù)面報道的思路似乎還是有一定效果的。兩次輿情危機(jī)均未引發(fā)巨大反響，負(fù)面的報道似乎也完全沒能阻礙愛爾眼科擴(kuò)張的腳步。不過，在中國企業(yè)輿情研究院看來，這更多的還是僥幸。公眾的習(xí)慣永遠(yuǎn)是更加關(guān)注負(fù)面消息，本周內(nèi)，盡管愛爾眼科也有不少好消息，但中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)一篇負(fù)面報道的轉(zhuǎn)載量就占去了其新聞總量的將近一半，這便是很好的證明。那些看似沒有掀起波瀾的負(fù)面報道，由于沒有得到回應(yīng)，終將成為深埋在地下的輿情地雷，日后仍有再度爆發(fā)的可能。而面對質(zhì)疑，選擇逃避的習(xí)慣也只會讓愛爾眼科在輿情危機(jī)面前始終處于被動。如果將來真的遇到更加重大的輿情危機(jī)，在輿情管理方面自廢武功的愛爾眼科只怕將無法應(yīng)付。

【企業(yè)監(jiān)管信息查證】

愛爾眼科(300015)，公司全稱為愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)股份有限公司。公開資料顯示，公司法定代表人為陳邦，董秘為吳士君。

證監(jiān)會、上交所官網(wǎng)近期未發(fā)現(xiàn)愛爾眼科相關(guān)負(fù)面信息。全國法院失信被執(zhí)行人名單中無愛爾眼科相關(guān)信息。國家工商行政管理總局官方網(wǎng)站上近期未發(fā)現(xiàn)愛爾眼科負(fù)面信息。

                                          本文來源：華聲在線

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